Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, teslimat, ödeme ve kontakt lens kullanımıyla ilgili en çok merak edilen soruları sizin için yanıtladık.
Destek ekibimiz yanınızda
Ürün ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bizimle iletişime geçin01 Satılan ürünler orijinal mi?
Evet. Trend Optik Lens’te satışa sunulan ürünler %100 orijinaldir ve güvenilir tedarik kanallarından temin edilmektedir. Açılmış, kullanılmış veya güvenilirliği doğrulanmamış ürünler satışa sunulmaz.
02 Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler sipariş onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta veya SMS yoluyla sizinle paylaşılır.
03 Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza gönderilen kargo takip bağlantısı üzerinden gönderinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
04 Kargo ücreti ne kadar?
Güncel kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo avantajı sepet ve ödeme ekranında otomatik olarak gösterilmektedir. Kampanya ve ücretsiz kargo limitleri dönemsel olarak değişebilir.
05 Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Mağazamızda ödeme ekranında sunulan kredi kartı, banka kartı ve desteklenen diğer güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.
06 Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Ödeme işlemleri güvenli ve şifreli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Trend Optik Lens tarafından saklanmaz.
07 Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemiş siparişler için destek ekibimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
08 İade veya değişim yapabilir miyim?
İade ve değişim talepleri ürünün durumu, hijyen koşulları ve yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir. Açılmış veya kullanılmış kontakt lenslerde hijyen nedeniyle iade kabul edilmeyebilir.
09 İlk kez lens kullanacağım. Hangi ürünü almalıyım?
Kontakt lens seçimi göz muayenesi sonucunda belirlenmelidir. İlk kez lens kullanacak kişilerin göz doktoru veya yetkili göz sağlığı uzmanının önerdiği değerlere uygun ürün satın alması gerekir.
10 Lens numaram ile gözlük numaram aynı mı?
Her zaman aynı olmayabilir. Kontakt lens ve gözlük reçeteleri farklı ölçüm ve değerlere sahip olabilir. Sipariş verirken doğrudan kontakt lens reçetenizde yer alan değerleri kullanmanız önerilir.
11 Sağ ve sol göz için farklı numara seçebilir miyim?
Evet. Sağ ve sol göz değerleriniz farklıysa her göz için uygun numara ve özellikte ayrı ürün veya kutu seçimi yapabilirsiniz.
12 Renkli lenslerde numaralı seçenek bulunuyor mu?
Bazı renkli lens modellerinde numaralı seçenekler bulunmaktadır. Ürün sayfasındaki numara seçeneklerini inceleyerek göz değerlerinize uygun ürünü seçebilirsiniz.
13 Lenslerin son kullanma tarihi nedir?
Ürünlerin son kullanma tarihleri marka ve üretim partisine göre değişebilir. Satışa sunulan ürünler son kullanma tarihi kontrol edilerek gönderilmektedir.
14 Siparişimde yanlış numara seçtim. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlamadıysa mümkün olan en kısa sürede destek ekibimizle iletişime geçin. Paketleme veya kargolama tamamlandıysa değişiklik yapılamayabilir.